Replacement programs and product recalls

Replacement programs

HP participates in voluntary replacement programs for components or products that may cause functionality issues but are not related to a safety hazard.

Recalls

In cooperation with country government safety authorities, HP participates in voluntary recall programs when a defective part is shown to cause a potential safety hazard.

HP 토너 일부 제품 리콜 및 교환 프로그램

2022년 10월 17일, HP는 7개 토너 카트리지 품목의 리콜 및 교체 프로그램을 발표했습니다.

해당 제품은 토너 카트리지 MLT-D116L, MLT-K250S, MLT-K250L, MLT-D115L, MLT-D103L/B2B, MLT-D103S, MLT-D103L이며, 2021년 1월부터 12월까지 생산된 제품에 한합니다.

본 프로그램의 적용을 받는 고객께는 기존 토너 카트리지 제품을 교체용 새 제품으로 무상 교환해드립니다. HP는 2022년 10월 17일부터 총 2개월 간 리콜 프로그램을 운영하며, 대상 제품은 전량 국내 가이드라인을 충족하는 새 제품으로 교환해 드립니다.

2018년 HP 노트북 컴퓨터 및 모바일 워크스테이션 배터리 안전 회수 및 교체 프로그램의 2019년 8월 연장 – 추가 배터리 식별

HP, 고객에게 모든 잠재적인 대상 제품 재확인 권고

2019년 8월, HP가 현재 진행 중인 2018년 1월에 발표하고 2019년 1월에 연장한 특정 노트북 컴퓨터 및 모바일 워크스테이션 배터리에 대한 전 세계 자체 안전 회수 및 교체 프로그램 연장했습니다. 잠재적인 대상 배터리는 2015년 12월부터 2018년 4월까지 전 세계에서 판매된 일부 HP ProBook(64x G2 및 G3 시리즈, 65x G2 및 G3 시리즈, 4xx G4(430, 440, 450, 455 및 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15인치, HP 11 노트북 컴퓨터 및 HP ZBook(17 G3, 17 G4 및 Studio G3 및 G4) 모바일 워크스테이션과 함께 제공되었을 수 있습니다. 또한, 해당 배터리는 2015년 12월부터 2018년 10월까지 액세서리로 판매되었거나 HP 또는 공인 서비스 제공업체를 통해 HP ProBook 4xx G5(430, 440, 450, 455 및 470), HP ENVY 15 및 HP 모바일 씬 클라이언트(mt20, mt21 및 mt31) 또는 이전 제품에 교체용 배터리로 제공되었습니다. 해당 배터리는 고객에게 과열, 점화 및 화상 위험을 일으킬 가능성이 있습니다.

이전에 배터리를 확인했고 대상 배터리가 아님을 알았더라도 고객이 배터리를 재확인하는 것이 필수입니다. 참고: 회수 프로그램을 통해 이미 교체 배터리를 받은 고객은 이번 연장의 대상이 아닙니다. 고객은 대상 배터리의 사용을 즉각 중단해야 합니다. 이러한 배터리의 대부분은 시스템 내부에 있고 고객이 교체하기 어렵기 때문에, HP는 배터리가 교체될 때까지 해당 배터리를 방전시키고 이후 충전을 비활성화하는 BIOS 업데이트를 대상 배터리에 대해 제공하고 있습니다. 본 프로그램의 대상인 HP 고객들은 검증된 각 대상 배터리에 대해 무료로 교체용 배터리 서비스를 받을 수 있습니다.

2016년 HP 노트북 컴퓨터 노트북 배터리 안전 회수 및 교체 프로그램의 2017년 1월 확대 ― 추가 배터리 대상

HP, 고객에게 모든 잠재적인 대상 제품 재확인 권고

2017년 1월, HP가 현재 진행 중인 2016년 6월에 발표된 특정 노트북 컴퓨터 배터리에 대한 전 세계 자체 안전 회수 및 교체 프로그램의 확대를 발표했습니다. 해당 프로그램은 같은 노트북 제품과 배송된 추가 배터리를 포함하여 확대되었습니다.

대상 배터리는 2013년 3월부터 2016년 10월까지 전 세계적으로 판매되었거나 액세서리 또는 예비품으로 판매되었고 또는 지원을 통해 교체용으로 제공된 HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario 및 HP Pavilion 노트북 컴퓨터입니다. 해당 배터리는 고객에게 과열, 점화 및 화상 위험을 일으킬 가능성이 있습니다. 이전에 배터리를 확인했고 대상 배터리가 아님을 알았더라도 고객이 배터리를 재확인하는 것이 필수적입니다. 참고: 이미 교체 배터리를 받은 고객은 이번 확대의 대상이 아닙니다. 고객은 대상 배터리의 사용을 즉각 중단해야 합니다. 본 프로그램의 적용을 받는 HP 고객들은 확인된 각 회수 각 대상 배터리에 대해 무료로 교체용 배터리를 받을 수 있습니다.

HP 노트북 PC AC 전원 코드 안전 리콜 및 교체 프로그램

2014년 8월 26일에HP는 HP 및 Compaq 노트북 및 미니 노트북 컴퓨터와 함께 전 세계에 배포된 AC 어댑터뿐만 아니라, 도킹 스테이션 같은 액세서리와 함께 제공된 AC 어댑터에 사용된 특정 AC 전원 코드에 대해 여러 정부 규제 기관의 협조를 받아 전 세계적인 자발적 리콜 및 교체 프로그램을 발표했습니다. 이 AC 전원 코드는 과열될 가능성이 있으므로 사용자가 화재 및 화상의 위험에 노출될 수 있습니다. 해당하는 AC 전원 코드는 2010년 9월에서 2012년 6월 사이에 판매된 제품 및 액세서리와 함께 제공되었습니다. 이 프로그램에 해당하는 HP 고객은 확인된 각 리콜 대상 AC 전원 코드에 대해 무료로 교체 AC 전원 코드를 받을 수 있는 자격이 됩니다.